Trocas e reembolsos

Não recebeu o arquivo?

Acesse “Minha Conta → Meus materiais” com o mesmo e-mail da compra. Se o pagamento estiver aprovado e o material não aparecer, entre em contato informando o e-mail cadastrado e o identificador do pedido. Evite enviar números completos de cartão.

Arquivo com problema ou diferente do anunciado

Se o arquivo não abrir, estiver incompleto ou não corresponder à descrição, comunique o suporte. A loja analisará o caso e poderá corrigir o fornecimento ou encaminhar outra solução prevista pela legislação aplicável.

Arrependimento de compra

Compras realizadas pela internet estão sujeitas às regras do Código de Defesa do Consumidor, inclusive ao direito de arrependimento nos casos aplicáveis. Não estabelecemos aqui uma exclusão automática desse direito apenas porque o conteúdo é digital. Para solicitar avaliação e eventual cancelamento/reembolso, contate o atendimento pelos dados acima.

Como pedir

Informe nome, e-mail do cadastro, material, data aproximada da compra e descrição objetiva da solicitação. O suporte verificará a operação, os prazos legais e a forma adequada de restituição quando devida.